Kritiek krijgen is voor de meeste mensen vervelend. Ze nemen direct een verdedigende houding aan. Dit verslechtert meestal de situatie.
Beter is het om de volgende 4 stappen te gebruiken.
Stap 1. Luisteren
Ga niet direct in de verdediging. Luister naar de ander tot deze klaar is. Blijf je realiseren dat wat je hoort de mening en de ervaring van de ander is. Dit is niet zonder mee de werkelijkheid.
Stap 2. Doorvragen.
Kritiek wordt vaak algemeen gesteld. Het vragen naar details maakt het je mogelijk gelijk uit te vinden wat de bezwaren van de ander zijn. Doorvragen lukt het beste met vragen die beginnen met: wat, waar, wanneer, wie en hoe. Wees voorzichtig met de vraag ‘waarom’.
Stap 3. Instemmen met kritiek.
Na luisteren en doorvragen is de volgende stap gewoon instemmen met de kritiek (zelfs als je vindt het helemaal negens op slaat). Er zijn twee manieren om in te stemmen:
- Stem in met de waarheid.
- Stem in met het recht van de ander op een mening.
Stap 4. Probleem oplossen en afspraak maken.
Soms is een gesprek ‘rond’ door te luisteren, doorvragen en instemmen. Soms is het ook nodig om bepaalde afspraken te maken. Omschrijf deze afspraken duidelijk, zodat je kunt zien of je het met elkaar eens bent.
Heb je moeite met kritiek ontvangen? Geef je dan op voor een communicatietraining. Aan de hand van praktijkvoorbeelden gaan we oefenen en oplossingen zoeken.